在消费金融行业竞争日趋激烈的当下，自主获客及用户运营成为业务发展的核心。海尔消费金融（下称“海尔消金”）从精准获客到长效客群维护，构建起一套完整的运营体系，通过深度洞察客户需求，提供差异化、个性化的金融信贷服务，实现客户与企业的双向共赢。
在获客环节，海尔消金采用线上线下融合、场景化营销的策略精准触达目标客群。线上，依托大数据分析与AI算法，对经授权的用户行为信息进行多维度分析来构建用户画像，通过社交媒体、信息流等渠道，实现金融产品的定向推送。线下，借助丰富的产业资源，将金融服务嵌入家电卖场等场景，消费者在选购家电时，即可通过门店工作人员了解并申请分期服务，简化流程，提升获客效率。
获客只是起点，客群的精细化管理与服务才是关键。为满足不同客群的金融信贷需求，海尔消金持续丰富产品矩阵，推出多样化的信贷产品。针对短期消费需求的用户，提供额度灵活、放款快速的小额现金贷；对于有教育、医疗等大额消费需求的客户，设计个性化的分期方案，降低消费门槛。同时，借助智能风控系统与AI风险定价模型，根据客户的风险状况动态调整信贷额度与利率，既保障业务风险可控，又为客户提供高效的金融服务。
在用户运营方面，海尔消金建立了全生命周期的客户服务体系。贷前，通过智能客服与人工客服结合的方式，及时解答客户疑问，协助客户完成贷款申请；贷中，实时跟踪客户资金使用情况，随时为客户解决相关问题；贷后，主动与客户保持沟通，通过满意度调查、需求调研等方式，收集客户反馈，针对客户提出的问题与建议，快速响应并优化服务。
通过不断优化运营质效，海尔消金不仅提升了客户满意度与忠诚度，也实现了业务的稳健增长。未来，海尔消金将持续深化客群运营，以客户需求为导向，创新金融服务模式，为更多客户提供更合适、更优质的金融信贷服务，推动消费金融行业高质量发展。
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